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我盟政务服务标准化体系正式发布试运行 以标准化促规范化 让政务服务更贴心

时间:2016-08-10 10:11来源:光明网 

  8月1日上午,盟政务服务中心大厅内如往日一样人头攒动。在众多办事人员中,一家建筑企业的职工小刘正在为公司办理企业备案事项。在接到住建局窗口工作人员的“一次性告知单”后,按照上面写明的所需材料、办理流程等,他很快就办好了所有事项。“直接感觉就是规范、透明、快速,流程、时限和服务标准一看就明白,办事确实比以前方便、轻松了。”他说。

  小小“告知单”,反映出的是改革的成果。近日,由盟政务服务中心编制的《阿拉善盟政务服务标准化体系》正式发布并试运行,标志着我盟政务服务工作全面步入标准化、规范化、制度化轨道。

  据了解,在标准化体系编制过程中,盟政务服务中心遵循“简化、统一、协调、优化”的原则,积极收集适用的国家标准、行业标准、地方标准及涉及服务窗口事项的相关法律法规,全面梳理目前正在实施的各项制度、规范,把符合实际并且运行成熟的制度用标准形式固定下来,建立管理标准;结合各岗位要求、各服务项目和事项运转的保障需求,建立涵盖政务服务每个环节的岗位工作标准;对所有审批服务事项的办理流程和时限进行全面优化,建立服务标准。目前,已初步形成了涵盖通用基础标准、管理标准、岗位工作标准和服务提供标准4大类13个子体系共199项政务服务的标准化体系。

  政务服务关乎民生,政务服务大厅直接面向群众。建立完善政务服务标准化体系,让服务的每一个细节都有标准可循,让窗口人员和办事群众“心知肚明”,透明、便于监督,有助于全面规范政务服务行为,提高群众办事满意度,提升政府执行力、公信力。“从窗口人员接待群众的服务礼仪开始,到办理流程每个环节的标准化操作,我们都制定了相应规范,目的就是要让政务服务更加高效、透明、贴心,让每个办事群众都能享受到优质服务。”盟政务服务中心大厅管理办主任王崇梅说。

  据介绍,下一步,盟政务服务中心将加强针对标准化体系实施的监控、检查和督导,做好标准化运行记录和检查、评审、纠错等,持续性改进工作台账,及时发现存在的问题,不断修改完善标准化体系,进一步提高标准体系的符合性、充分性和有效性,真正发挥标准化的长效机制作用,全面提升政务服务水平和群众满意度,为优化发展软环境、服务经济建设和民生改善提供保障。

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