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奉节局规范消费投诉诉转案

时间:2018-12-12 18:53来源:重庆市工商行政管理局 

为提升12315平台和日常消费投诉发现并查处违法违规经营行为的能力,奉节局加强建立“诉转案”对接机制,把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,严把法制监督关,初步形成了“在投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的良好格局。

一是职责明确流程制度规范化。制定出台了《奉节县工商行政管理局消费申(投)诉“诉转案”管理办法》,明确“诉转案”的适用条件、适用范围、职责分工、流转程序、监督方式、落实部门、办结时效、案件反馈、立卷归档等事项,强调法制监督机构的作用,将加强“诉转案”全过程的执法监督作为必要环节,实现了“诉转案”对接和监督机制的制度化、规范化。

二是法制监督流程运转常态化。该局通过对12315平台和日常投诉数据的审核,及时发现违法违规行为,提升监管效能;通过对转办案件的督查督办,解决拖拉、推诿、扯皮问题;通过对重点监管领域内加强“诉转案”,使经营者认识到自身违法行为带来的严重后果,有效弥补了行政调解手段的不足,减少了因经营者不配合调解或者不履行调解协议等行为的发生。

三是纵横联动协作配合无缝化。该局以“诉转案”对接机制为载体,有力地整合了消费维权资源,强化了工商部门各职能科室内部横向联动,辖区基层工商所纵向联动。同时,与消委会成员单位外部协作联动,建立健全分析例会、案件通报等制度,切实做到各司其职,各尽其责,相互配合,形成受理及时、处置快捷、查办有力的协同格局。

四是调处结合监管效能最大化。该局通过整合资源,建立起条块互助、上下互动的“诉转案”对接机制,提高了行政部门案件查办能力,维权调解成功率进一步提高。其中,立案查办的邱成玉虚假宣传案,正是在消费者投诉举报后,该局运用“诉转案”工作机制,严把法制审核关,将过去可能作普通旅游消费投诉处理的案件,成功地“诉转案”,办成了一件有影响的治理旅游市场乱象的典型案件,得到了广大游客和地方政府的一致好评。(奉节局供稿)

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